Договір публічної оферти про надання медичних послуг

Онлайн клініка “Мрія”  mriya-clinic.com (ліцензія на медичну практику видана наказом Міністерства охорони здоров’я України «Про ліцензування медичної практики» від  року № 2765 ), в особі директора , що діє на підставі Статуту, з однієї сторони та фізична особа, яка звернулася до Виконавця для отримання медичних послуг (надалі іменується “Пацієнт”) з іншої сторони, разом іменовані як “Сторони”, а кожна окремо – “Сторона”, уклали цей договір про нижченаведене.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Відповідно до ст.ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним Договором (публічною офертою), що містить всі істотні умови надання Виконавцем медичних послуг та пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Пацієнтам) отримати медичні послуги на умовах, визначених цим Договором.

1.2. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Пацієнтів. 

1.3. Виконавець не має права відмовитися від укладення цього Договору за наявності у нього можливості(в тому числі технічної, кадрової, організаційної тощо) надати Пацієнту медичні послуги.

1.4. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, і несе відповідальність в разі порушення прав Пацієнта в процесі виконання Договору і реалізації Послуг.

1.5. Виконавець надає медичні послуги на підставі ліцензії від  року № 2765 на медичну практику, виданої наказом Міністерства охорони здоров’я України.

1.6. Перелік дозволених спеціальностей Виконавця:

1.6.1. лікарські: організація і управління охороною здоров’я, психологія, загальна сімейна медицина, діагностика.

1.7. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на сайті mriya-clinic.com В подальшому Договір направляється на електронну пошту Пацієнта.  

1.8. У разі, якщо законодавством України встановлено норми, які суперечать цьому Договору, перевагу при застосуванні матимуть відповідні норми законодавства України.

 

2. АКЦЕПТУВАННЯ ДОГОВОРУ

2.1. Договір вважається укладеним без його подальшого підписання з моменту усного або письмового звернення Пацієнта за отриманням медичних послуг чи вчинення інших дій, передбачених Договором, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору (підписання плану лікування, інформованої згоди на діагностику та лікування, початок фактичного користування послугами, оплата рахунку Виконавця тощо), без підписання письмового примірника Сторонами.

2.2. Дата оплати послуг Пацієнтом Виконавцю за згодою Сторін вважається датою укладення цього Договору. Пацієнт вважається ознайомленим з Договором в момент укладання Договору.

2.3. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а рівно всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання даного Договору відповідно до його умов.

2.4. Укладаючи Договір, Пацієнт автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям положень Договору та всіх можливих додатків до Договору.

2.5. Перед початком користування медичними послугами кожний Пацієнт зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору, тарифами на Послуги, а також Правилами перебування та обслуговування пацієнтів в медичному закладі Виконавця, що розміщені (оприлюднені) на сайті mriya-clinic.com

2.6. Всі умови Договору, викладені в цій Публічній оферті, є обов’язковими для Сторін. 

2.7. Виконавець на письмову вимогу Пацієнта надає йому завірену підписом уповноваженої особи Виконавця письмову форму цього Договору.

 

3. ТЕРМІНИ, ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення вживаються у такому значенні:

3.1. Медична послуга – певна дія або сукупність дій, які здійснюються медичними працівниками в Медичному центрі Виконавця з метою профілактики, діагностики, лікування патологій або станів Пацієнта.

3.2. Пацієнт – фізична особа, яка звернулася до медичного закладу Виконавця для отримання медичних послуг та уклала з Виконавцем договір про надання таких послуг. У разі, якщо споживачем Послуг є малолітня або недієздатна особа, права та обов’язки, що передбачені цим Договором для Пацієнта, набуває законний представник такої особи.

3.3. Онлайн клініка “Мрія” (далі – Заклад) – заклад охорони здоров’я, створений Виконавцем. 

3.4.Сайт mriya-clinic.com є офіційним джерелом інформування Пацієнтів про Виконавця та послуги, що ним надаються. 

3.5. Лікуючий лікар – лікар Виконавця, який надає медичні послуги Пацієнту в Закладі.

3.6. План лікування – обраний лікарем для кожного Пацієнта окремо і погоджений з Пацієнтом комплекс профілактичних, лікувальних, діагностичних, медичних маніпуляцій тощо, необхідний для досягнення позитивних результатів лікування захворювання Пацієнта.

3.7. Графік відвідувань очних консультацій та супроводу – графік призначених медичних послуг, в якому визначається перелік послуг, календарна дата та точний час, коли Пацієнт повинен з’явитися чи приєднатися до онлайн консультації за допомогою власних електронних засобів до Закладу для отримання таких послуг, який підписується Пацієнтом та є обов’язковим для виконання останнім.

3.8. Інформована згода – згода Пацієнта на медичне втручання, що може оформлятися у письмовому вигляді, шляхом підписання окремої затвердженої Виконавцем форми або відповідного формулювання у медичній документації (медичній картці тощо).

3.9. Правила – Правила перебування та обслуговування пацієнтів в Закладі, затверджені Виконавцем та обов’язкові до виконання Пацієнтом, з якими Пацієнт зобов’язаний ознайомитися до укладення договору.

3.10. Публічна оферта  – пропозиція Виконавця викладена на сайті mriya-clinic.com , що адресована необмеженому колу осіб відповідно до законодавства України про укладення даного Договору на визначених умовах.

3.11. Акцепт  – юридично значуща дія, наслідком якої є повне, безумовне та беззастережне прийняття Клієнтом умов Публічної оферти даного Договору та Правил надання послуг.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

4.1. Виконавець зобов’язується за дорученням та погодженням Пацієнта надати останньому (чи особі, в інтересах якої укладено цей Договір) платні медичні послуги з вторинної, третинної (високоспеціалізованої) медичної допомоги з Переліку медичних  послуг Виконавця, спрямованих покращення стану здоров’я Пацієнта та відповідно до встановленого діагнозу (далі – Послуги), а Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити Послуги на умовах, визначених цим Договором. Медичний центр не надає екстреної та невідкладної медичної допомоги.

4.2.Медичний заклад в окремих випадках, за погодженням з клієнтом може погодити консультативний супровід, який складає три блоки+онлайн консультація. Пакет консультативного супроводу передбачає ведення одного пацієнта. Порядок надання пакетного супроводу викладений в Структурі консультативного супроводу та правилах комунікації. 

4.3.Виконавець надає консультативні послуги у формі очного огляду; проводить онлайн консультації. Порядок надання консультативних послуг очні/онлайн визначається Порядком.

4.4. Обсяги, вид, вартість та строки надання Послуг визначаються з урахуванням здоров’я Пацієнта, медичних показань, бажань Пацієнта та технічних можливостей Виконавця.

4.5. На підставі проведеного первинного огляду Пацієнта лікуючий лікар встановлює попередній діагноз, визначає методи і можливі варіанти лікування, наслідки лікування та прогнозовані результати, ступінь ризику і можливі ускладнення, докладно інформує про це Пацієнта.

4.6. За результатами первинного огляду лікар складає рекомендації лікування.

4.7. Пацієнт погоджується, що при необхідності провести додаткове обстеження або отримати консультацію профільного медичного спеціаліста, який відсутній у Виконавця, він зобов’язаний пройти таке обстеження або консультацію в строки, встановлені Виконавцем, оплачуючи ці послуги за тарифами відповідних медичних закладів.

 

5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Послуги надаються в медичному закладі Виконавця відповідно до Правил, з використанням сертифікованого обладнання та дозволених до використання медичних виробів та матеріалів.

5.2. Лікуючий лікар пропонується медичним центром.

5.3. Надання Послуг здійснюється відповідно до Інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування,  яка оформлюється у встановленій законодавством України формі та може додатково оформлюватися в формі, визначеній Виконавцем, перед наданням першої Послуги та перед наданням інших Послуг, перелік яких визначається Виконавцем. Сторони погодили, що підписання інформованих згод є необхідною умовою для початку надання Послуг.

5.4. Послуги надаються за попереднім записом, через сайт медичного закладу: mriya-clinic.com

5.5. Дату та час надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта до настання строку надання такої Послуги.

5.6. У разі запізнення Пацієнт зобов’язаний заздалегідь попередити про це адміністратора/рецепціоніста Закладу, але не пізніше, ніж за годину до консультації надіславши інформацію на електронну пошту  медичного закладу mriya-clinic.com

У разі запізнення, що призвело до зміщення графіку прийому, з Пацієнтом узгоджується інший час візиту.

5.7. Дату та час надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця у разі:

5.7.1.Хвороби чи зміни робочого графіку лікаря\лікарів. Про що пацієнта буде повідомлено електронною поштою котра вказана ним у формі реєстрації.

5.7.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання Послуги Виконавцем.

5.8. Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя Пацієнта, яка стала відома у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.

 

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. Вартість Послуг, що надаються Виконавцем за цим Договором визначається згідно Прайс-листа Виконавця, що розміщений на сайті mriya-clinic.com

6.2. Оплата послуг здійснюється  в розмірі 100 % від вартості згідно Прайс-листа Виконавця у продовж трьох робочих днів з моменту реєстрації на консультацію\консиліум\дослідження. 

6.3. Всі розрахунки за цим Договором здійснюються у національній валюті України – гривні – в безготівковій формі, шляхом переказу грошових коштів на банківський рахунок Виконавця.

6.4.Квитанцію про оплату медичних послуг Пацієнт надсилає на електрону пошту медичного центру mriya.clinic.online@gmail.comm, з зазначенням прізвища пацієнта.

6.5. У разі, якщо Пацієнт відмовився від медичної послуги до початку її проведення, і Послуги ще не були надані частково або повністю,  розрахунки з Пацієнтом провадяться протягом 30 робочих днів з дня відмови від послуги.

6.6. Пацієнт повинен подати письмову заяву на повернення грошових коштів, яка повинна бути подана Пацієнтом у день відмови, підлягає оформленню Пацієнтом у медичному центрі Виконавця, або направляється Пацієнтом на юридичну адресу Виконавця, рекомендованим листом або на електронну пошту. До заяви додається копія документу, що посвідчує особу, яка оплатила Замовлення Послуг.

6.7.Якщо пацієнт не заявився у призначений день та час,  оплата не повертається пацієнту.

7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

7.1. Конфіденційною за цим Договором визнається інформація про факт звернення пацієнта за Послугою, перелік Послуг, результати лабораторних досліджень, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства України є конфіденційною інформацією (інформацією з обмеженим доступом).

7.2. Сторони беруть на себе зобов’язання щодо дотримання конфіденційності інформації, отриманої під час виконання Сторонами положень даного Договору.

7.3. Виконавець гарантує, що персональні дані Замовника не будуть використані в корисливих цілях, на сторонніх ресурсах або для поширення спаму.

 

8. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

8.1. Виконавець має право:

8.1.1. Вносити зміни в перелік Послуг, які надаються Виконавцем та розміщені на сайті  mriya-clinic.com  щодо обсягів Послуг, строків їх виконання, вартість Послуги тощо, надання яких можливе в рамках даного Договору.

8.1.2. Залучати третіх осіб для надання Послуг.

8.1.3. Проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на Послуги.

8.1.4. Інформувати Пацієнта про зміни щодо Послуг шляхом розміщення інформації на сайті Виконавця.

8.1.5. Приймати оплату за Послуги.

8.1.6. У разі не підписання Пацієнтом інформованої добровільної згоди, Виконавець має право розірвати цей Договір з моменту виявлення таких порушень. При цьому вартість Послуг, не підлягає поверненню.

8.2. Виконавець зобов’язується:

8.2.1. Своєчасно і якісно надавати Послуги відповідно до умов цього Договору, Правил надання послуг та з дотриманням вимог чинного законодавства України.

8.2.2. Забезпечити участь кваліфікованих спеціалістів медичного центру для проведення медичного огляду в межах виконання зобов’язань за цим Договором.

8.2.3. Забезпечити Пацієнта інформацією, що включає в себе умови надання та отримання послуг з медичного дослідження, тощо.

8.2.4.Видавати висновки  у терміни, що зазначені на сайті клініки mriya-clinic.com

8.2.5. Інформувати Пацієнта у випадку неможливості надання Послуг повністю або частково.

8.2.6. Виконувати умови даного Договору.

8.3. Пацієнт має право:

8.3.1. На своєчасне і якісне отримання Послуги.

8.3.3. Звертатись до Виконавця з заявами, відгуками, тощо, щодо отриманих Послуг.

8.3.4. Впродовж одного тижня після отриманого консультативного висновку Замовник має право  задати уточнюючі питання , які повинен оформити одним листом і надіслати на електронну пошту медичного центру: mriya.clinic.online@gmail.com

8.4. Пацієнт зобов’язаний:

8.4.1.Належним чином виконувати умови цього Договору та своєчасно інформувати Виконавця про обставини, що перешкоджають виконанню Пацієнтом умов цього Договору.

8.4.2. Своєчасно та в необхідному обсязі ознайомитись з даним Договором.

8.4.3. Оплачувати вартість Послуг відповідно до умов даного Договору.

8.4.4. Суворо дотримуватися рекомендацій щодо правил підготовки до огляду.

8.4.5. Надати Виконавцю всю інформацію, яка необхідна останньому для якісного надання Послуг. Всі необхідні документи Пацієнт повинен завантажити на гугл диск не пізніше ніж за три доби до дати консультації. 

8.4.6. Надати згоду на обробку персональних даних.

8.4.7. В разі порушення пп. 8.4.4, 8.4.5., 8.4.6 Договору Виконавець залишає за собою право анулювання замовлення послуг. В разі, якщо Послуга була оплачена в такому випадку оплата за Послугу Пацієнту не повертається.

8.4.8. Пацієнт повинен пред’явити спеціалісту клініки один з зазначених документів, що засвідчує його особу:

– паспортний документ іноземця;

– посвідка на постійне проживання;

– посвідка на тимчасове проживання;

– паспорт громадянина України;

– паспорт громадянина України для виїзду за кордон;

– дипломатичний паспорт України;

– службовий паспорт України;

– тимчасове посвідчення громадянина України;

– посвідчення водія;

-свідоцтво про народження для неповнолітніх та документ законного представника дитини.

 

9. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ НА ПОСЛУГУ

9.1.Пацієнт самостійно подає заявку на сайті медичного центру mriya.clinic.online@gmail.com , ознайомлюється та погоджується з умовами цього Договору, згодою на обробку персональних даних та направляє на електронну пошту Виконавцю, та оплачує Послуги. Заповнивши форму на сайті клініки mriya-clinic.com означає достатнє і повне ознайомлення Пацієнта з Послугами, ціною та строками їх виконання, Правилами.

9.2.Правила викладені та доступні Пацієнту на сайті клініки mriya-clinic.com

9.3. Вартість та обсяг Послуг є остаточними та не підлягає зміні після оплати за Послуги.

 

10. ЗМІНА УМОВ ДОГОВОРУ

10.1. Виконавець має право вносити зміни в текст цього Договору на свій розсуд в будь-який момент і без попереднього повідомлення Пацієнта. Актуальна (діюча) редакція Договору завжди доступна на  сайті mriya-clinic.com

10.2. Виконавець залишає за собою право розширювати і скорочувати асортимент Послуг, регулювати доступ до купівлі будь-яких Послуг, а також призупинити або припинити продаж будь-яких Послуг на власний розсуд в будь-який час.

10.3. Пацієнт погоджується і визнає, що внесення змін до оферти тягне за собою внесення цих змін до вже діючого Договору між Пацієнтом і Виконавцем і ці зміни в Договорі вступають в силу з моменту внесення змін.

 

11. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ

11.1. Цей Договір набирає чинності з дня його публічного розміщення і діє до моменту виконання Сторонами своїх зобов’язань за Договором.

 

12. ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК ТА РОЗБІЖНОСТЕЙ

12.1. Суперечки та розбіжності, які можуть виникнути при виконанні цього Договору, будуть по можливості вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами. Досудове врегулювання розбіжностей є обов’язковим та передбачає пред’явлення однієї із Сторін претензії, яка розглядається іншою Стороною протягом тридцяти днів з моменту отримання.

12.2. Всі суперечки, розбіжності або вимоги, що виникають з цього Договору або в зв’язку з ним, у тому числі що стосуються його виконання, порушення, припинення або недійсності, підлягають вирішенню у судовому порядку.

 

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

13.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючим законодавством України та цим Договором.

13.2. Пацієнт відповідає за достовірність наданої інформації щодо свого здоров’я, виконання рекомендацій лікаря, своєчасну оплату наданих Послуг.

13.3. У випадку співпраці у форматі консультативного супроводу Пацієнт відповідає за достовірність внесення систематичних (щоденних даних) в моніторингову таблицю. Надання несистематичних, некоректних даних в моніторингову таблицю можуть стати причиною відмови в наданні послуг в односторонньому порядку.

13.4. Виконавець відповідає за якість та безпеку наданих Послуг.

13.5. У разі прострочення оплати наданих Послуг Виконавець направляє нагадування  Один раз Пацієнту про необхідність оплати з терміном сплати. У разі не проведення оплати у вказаний у нагадуванні термін, медичний центр припиняє надання послуг.

13.6. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг:

13.6.1.ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключити, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду;

13.6.2.можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був заздалегідь повідомлений лікарем; 

13.6.3.ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку грубого недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.

13.7. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у випадках:

13.7.1.невиконання Пацієнтом призначень та рекомендацій лікуючого лікаря, Плану лікування;

13.7.2.неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;

13.7.3.відмови Пацієнта від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;

13.7.4.неповідомлення, невчасне повідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;

13.7.5.отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я або в інших медичних спеціалістів,  без узгодження/інформування центру;

13.7.6.несвоєчасного повідомлення Пацієнтом медичного центру шляхом направлення листа на електронну пошту медичного центру про ускладнення, що виникли під час дії Договору;

13.7.7.використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;

13.7.8.розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором.

13.8. Пацієнт повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Пацієнт усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму кожного пацієнта запропоновані Виконавцем Послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинити погіршення здоров’я Пацієнта, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані у галузевих медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі.

 

14. ФОРС-МАЖОР

14.1. Сторони не несуть відповідальності за невиконання будь-якого зі своїх зобов’язань, за винятком зобов’язань по оплаті, якщо доведуть, що таке невиконання було викликано форс-мажорними обставинами, тобто подіями або обставинами, які дійсно перебувають поза контролем такої Сторони, які настали після укладення цього Договору, та носять непередбачуваний і невідворотний характер.

14.2. До форс-мажорних обставин належать, зокрема: природні катаклізми, страйки, пожежі, повені, вибухи, обмерзання, війни (як оголошені, так і неоголошені), заколоти, наслідки аварій або несприятливих погодних умов, ембарго, катастрофи, обмеження, що накладаються державними органами (включаючи розподіл, пріоритети, офіційні вимоги, квоти і ціновий контроль), якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання Договору.

14.3. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов’язань за цим Договором через настання форс мажорних обставин, повинна негайно інформувати іншу Сторону про виникнення вищевказаних обставин, а також протягом 30 (тридцяти) календарних днів надати іншій Стороні підтвердження форс-мажорних обставин. Таким підтвердженням буде довідка, сертифікат або інший відповідний документ, виданий уповноваженим державним органом, розташованим за місцем виникнення форс-мажорних обставин. Сповіщення може бути письмово на електронну пошту котра  вказана Замовником при реєстрації

14.4. Час, який потрібен Сторонам для виконання своїх зобов’язань за цим Договором, буде продовжено на будь-який термін, протягом якого було відкладено виконання Договору через перераховані обставини.

14.5. Якщо через дії обставин непереборної сили невиконання зобов’язань за цим Договором продовжується більше трьох місяців, кожна зі Сторін має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку, письмово повідомивши про це іншу сторону mriya-clinic.com

 

15. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

15.1. Даний Договір є публічною офертою. Відсутність підписаного Сторонами примірника Договору на паперовому носії з проставленням підписів обох Сторін в разі здійснення за даним Договором фактичної оплати Замовником чи безпосереднє надання Послуги не є підставою вважати цей Договір не укладеним. Оформлення замовлення та\або реєстрація на сайті медичного центру та/або проведення оплати Замовником відповідно до умов Договору вважається акцептом.

15.2. Цей Договір виконаний українською мовою. 

15.3. Цей Договір включає в себе додаток, який складає його невід’ємну частину.

15.4. Виконавець підтверджує, що є платником податку на прибуток на загальних підставах за ставкою, передбаченою Податковим кодексом України.

 

16. АДРЕСА І РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Онлайн клініка Товариство з обмеженою відповідальністю «Мрія»

Ідентифікаційний код юридичної особи:

юридична адреса: Україна, м. Бровари, вул. 

адреса здійснення медичної діяльності: онлайн

IBAN UA

електронна пошта: mriya.clinic.online@gmail.com

Директор  

Дата оновлення: 30.07.2026р.